Opérateur de réseau
Orange
Note Trustpilot 1,6 sur 5, 13 128 avis
Profil Trustpilot(nouvel onglet), relevé le 10 octobre 2026. Sert seulement à départager deux forfaits à score égal.
Stable6 forfaits sans engagement suivis
Opérateur historique. Récupérera environ 5 millions de clients SFR (MVNO Réglo, Syma) à l'issue de la cession de SFR.
18e sur 24 opérateurs
score global sur 100
- Réseau
- Orange
- eSIM
- Proposée
- Boutiques
- Oui
- Téléphone
- Service joignable
- Chat
- Oui
- Vrai coût médian
- 17,82 € /mois
Orange en bref
- Quel réseau utilise Orange ?
- Orange exploite son propre réseau mobile, l'un des quatre réseaux français ; ses antennes servent aussi à 4 autres marques de notre relevé : Sosh, YouPrice, Carrefour Mobile et TeleCoop. forfaits sur le réseau Orange ; qui utilise quel réseau.
- Que disent les avis sur Orange ?
- Note Trustpilot de 1,6 sur 5, sur 13 128 avis (relevée le 10 octobre 2026). L'enquête de l'Arcep donne 8,1 sur 10 de satisfaction aux abonnés. Détail des avis plus bas.
- Combien coûte un forfait Orange ?
- 6 forfaits sans engagement suivis, le moins cher en vrai coût sur 12 mois étant Orange 2h 100 Mo à 3,82 € par mois, carte SIM comprise.
Face à face : Free Mobile ou Orange, Sosh ou Orange.
Les huit notes de Orange
Une feuille par critère : plus elle est longue, meilleure est la note. La feuille pleine désigne le point fort ; un repère en pointillé signale un critère que personne ne mesure pour cet opérateur.
Qualité du réseaucompte pour 25 %
nPerf 2025 : 92 745 points (3e), 128,9 Mb/s en moyenne ; Arcep 2025 : 79 % de pages chargées en moins de 5 s en zone rurale88
Couverture et 5Gcompte pour 10 %
4G : 99 % de la population ; 5G : 18 956 sites en service dont 14 899 en 3,5 GHz (ANFR, octobre 2026)74
Satisfaction des abonnéscompte pour 10 %
8,12/10 (Arcep, édition 2026)89
Service clientcompte pour 10 %
93 % des problèmes résolus, service client noté 7,37/10 (Arcep)92
Avis clientscompte pour 10 %
2,61/5 sur 18 889 avis agrégés ; Trustpilot 1,6/524
Prix de la grillecompte pour 20 %
Vrai coût médian 17,82 € par mois sur 12 mois (marché : 12,82 €)36
Stabilité des prixcompte pour 10 %
Révisions tarifaires annuelles sur les forfaits en cours signalées par la presse spécialisée ; réseau souvent jugé le mieux noté par l'ARCEP.40
Disponibilité et risquescompte pour 5 %
Opérateur historique. Récupérera environ 5 millions de clients SFR (MVNO Réglo, Syma) à l'issue de la cession de SFR.100
Faut-il choisir Orange en 2026 ?
Oui, si la qualité du réseau passe avant tout.
Orange se classe 18e sur 24 opérateurs avec 66 sur 100 dans notre analyse.
Son meilleur argument : réseau sacré meilleur réseau mobile par l'Arcep depuis 15 ans.
Le point faible à connaître : avis clients agrégés faibles (2,61/5), même si l'enquête Arcep est plus favorable.
Ses forces
- Réseau sacré meilleur réseau mobile par l'Arcep depuis 15 ans.
- Appels maintenus en TGV : 74 %, le meilleur score.
- Première sur la 5G rapide (3,5 GHz) avec 14 899 sites.
- Abonnés les plus satisfaits selon l'Arcep (8,12/10).
- 93 % des problèmes résolus selon l'Arcep.
- Boutiques et service client téléphonique.
Ses faiblesses
- Avis clients agrégés faibles (2,61/5), même si l'enquête Arcep est plus favorable.
- Hausses tarifaires répétées sur les clients existants.
Le réseau Orange en chiffres
La colonne surlignée est celle de Orange ; la meilleure valeur de chaque ligne est couronnée.
| Orangeréseau de Orange | SFR | Bouygues Telecom | Free | |
|---|---|---|---|---|
| nPerf 2025Tests lancés par les utilisateurs | ||||
| Score nPerf | 92 745 | 93 784 | 95 684 (meilleure valeur) | 86 183 |
| Rang | 3e | 2e | 1er (meilleure valeur) | 4e |
| Débit descendant moyen | 128,9 Mb/s (meilleure valeur) | 121,1 Mb/s | 119,5 Mb/s | 105,5 Mb/s |
| Débit montant moyen | 15,7 Mb/s | 16,1 Mb/s | 17,4 Mb/s (meilleure valeur) | 14,3 Mb/s |
| Latence | 35,8 ms | 32,5 ms | 30,2 ms (meilleure valeur) | 36,4 ms |
| Débit descendant en 5G | 227,2 Mb/s | 224,5 Mb/s | 230,8 Mb/s (meilleure valeur) | 198,1 Mb/s |
| Arcep 2025Mesures de terrain du régulateur | ||||
| Pages web en moins de 5 s, zones denses | 93 % | 88 % | 94 % (meilleure valeur) | 86 % |
| Pages web en moins de 5 s, zones rurales | 79 % (meilleure valeur) | 75 % | 71 % | 72 % |
| Débit montant, zones denses | 34 Mb/s (meilleure valeur) | 25 Mb/s | 27 Mb/s | 20 Mb/s |
| Débit montant, zones rurales | 14 Mb/s (meilleure valeur) | 11 Mb/s | 9 Mb/s | 8 Mb/s |
| Vidéo de bonne qualité, zones denses | 97 % (meilleure valeur) | 95 % | 97 % (meilleure valeur) | 94 % |
| Appels de qualité parfaite | 91 % (meilleure valeur) | 87 % | 88 % | 84 % |
| Appels maintenus en TGV | 74 % (meilleure valeur) | 56 % | 58 % | 61 % |
| ANFR, octobre 2026Antennes 5G en service | ||||
| Sites 5G, toutes bandes | 18 956 | 17 189 | 19 592 | 23 684 (meilleure valeur) |
| Sites 5G en 3,5 GHz | 14 899 (meilleure valeur) | 10 923 | 11 492 | 11 463 |
| Population couverte en 4G | 99 % | 99 % | 99 % | 99 % |
Ces mesures sont nationales. Pour savoir quel réseau capte le mieux dans votre département, le guide affiche les mesures de l'Arcep près de chez vous.
Ce qu'en disent les abonnés
- Avis agrégés
- 2,6 sur 5
- 18 889 avis, plusieurs plateformes
- Trustpilot
- 1,6 sur 5
- 12 613 avis
- Satisfaction Arcep
- 8,1 sur 10
- Enquête auprès de 5 250 consommateurs, 1er sur 4.
À lire avec recul. Les avis en ligne surreprésentent les clients mécontents : on écrit plus volontiers après une panne qu'après dix mois sans souci. C'est pourquoi l'enquête de l'Arcep, menée sur un échantillon représentatif, est souvent plus favorable, et pourquoi les avis ne pèsent que 10 % du score.
Les forfaits Orange, par vrai coût
Vrai coût moyen par mois sur 12 mois : promotion, prix qui suit et carte SIM compris. Les ouvrir dans le tableau comparatif
Sources, arrêtées le 9 octobre 2026
- Baromètre nPerf des connexions mobiles 2025 (1,2 million de tests, publié le 12 janvier 2026)
- Arcep, enquête de qualité des services mobiles 2025 (près d'un million de mesures, juin à août 2025, publiée le 20 novembre 2025)
- Arcep, observatoire de la satisfaction client, édition 2026 (enquête automne 2025, 5 250 consommateurs)
- ANFR, observatoire du déploiement 5G au 1er octobre 2026 (sites techniquement opérationnels)
- Avis clients agrégés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra) relevés par Echos du Net, avril 2026 ; Trustpilot octobre 2026
- Protocole d'accord Bouygues Telecom, Free et Orange avec Altice France pour l'acquisition de SFR (juin 2026), réalisation visée second semestre 2027 ou début 2028
- Stabilité des prix : Révisions tarifaires annuelles sur les forfaits en cours signalées par la presse spécialisée ; réseau souvent jugé le mieux noté par l'ARCEP.
Le score de l'opérateur est distinct du classement des forfaits, qui dépend de votre profil. La méthode
