Votre forfait augmente ? Voici vos options.

Vos droits quand l'opérateur augmente le prix

1. Il doit vous prévenir au moins un mois avant. Toute modification du contrat (prix, contenu de l'offre) vous est notifiée par écrit, par e-mail ou sur la facture, avec la date d'effet. Une hausse appliquée sans ce préavis se conteste auprès du service client, puis du médiateur des communications électroniques.
2. Vous pouvez résilier sans frais pendant quatre mois, à compter de l'entrée en vigueur de la hausse, même si vous êtes encore engagé : c'est l'article L224-33 du Code de la consommation. Aucun frais de résiliation, aucune mensualité restante d'engagement. Si vous ne dites rien, la hausse est réputée acceptée.
3. Vous gardez votre numéro. Composez le 3179 pour obtenir votre code RIO, donnez-le au nouvel opérateur : c'est lui qui résilie l'ancienne ligne, en un à trois jours ouvrés, sans coupure.
4. Un prix d'appel qui augmente n'est pas une modification du contrat. « 9,99 € pendant 12 mois puis 16,99 € » : la hausse était écrite dès la souscription, elle n'ouvre donc pas de résiliation gratuite si vous êtes engagé. Sans engagement, vous partez quand vous voulez.