Opérateur de réseau
SFR
Note Trustpilot 1,2 sur 5, 18 882 avis
Profil Trustpilot(nouvel onglet), relevé le 10 octobre 2026. Sert seulement à départager deux forfaits à score égal.
En cession5 forfaits sans engagement suivis
SFR est en cours de rachat par Bouygues Telecom, Free et Orange (protocole de juin 2026). Les abonnés seront migrés progressivement, réalisation visée second semestre 2027 ou début 2028 ; les offres et le service pourraient changer.
24e sur 24 opérateurs
score global sur 100
- Réseau
- SFR
- eSIM
- Proposée
- Boutiques
- Oui
- Téléphone
- Service joignable
- Chat
- Oui
- Vrai coût médian
- 18,82 € /mois
SFR en bref
- Quel réseau utilise SFR ?
- SFR exploite son propre réseau mobile, l'un des quatre réseaux français ; ses antennes servent aussi à 8 autres marques de notre relevé : RED by SFR, Prixtel, Lebara, Syma Mobile, YouPrice, Coriolis Telecom, Réglo Mobile et Chez Switch. forfaits sur le réseau SFR ; qui utilise quel réseau.
- Que disent les avis sur SFR ?
- Note Trustpilot de 1,2 sur 5, sur 18 882 avis (relevée le 10 octobre 2026). L'enquête de l'Arcep donne 7,8 sur 10 de satisfaction aux abonnés. Détail des avis plus bas.
- Combien coûte un forfait SFR ?
- 5 forfaits sans engagement suivis, le moins cher en vrai coût sur 12 mois étant SFR 2h 1 Go 5G à 6,82 € par mois, carte SIM comprise.
Les huit notes de SFR
Une feuille par critère : plus elle est longue, meilleure est la note. La feuille pleine désigne le point fort ; un repère en pointillé signale un critère que personne ne mesure pour cet opérateur.
Qualité du réseaucompte pour 25 %
nPerf 2025 : 93 784 points (2e), 121,1 Mb/s en moyenne ; Arcep 2025 : 75 % de pages chargées en moins de 5 s en zone rurale88
Couverture et 5Gcompte pour 10 %
4G : 99 % de la population ; 5G : 17 189 sites en service dont 10 923 en 3,5 GHz (ANFR, octobre 2026)32
Satisfaction des abonnéscompte pour 10 %
7,85/10 (Arcep, édition 2026)72
Service clientcompte pour 10 %
90 % des problèmes résolus, service client noté 6,99/10 (Arcep)73
Avis clientscompte pour 10 %
3,84/5 sur 132 898 avis agrégés ; Trustpilot 1,2/574
Prix de la grillecompte pour 20 %
Vrai coût médian 18,82 € par mois sur 12 mois (marché : 12,82 €)33
Stabilité des prixcompte pour 10 %
Hausses tarifaires régulières sur les clients existants signalées chaque année depuis 2023 par la presse spécialisée.20
Disponibilité et risquescompte pour 5 %
SFR est en cours de rachat par Bouygues Telecom, Free et Orange (protocole de juin 2026). Les abonnés seront migrés progressivement, réalisation visée second semestre 2027 ou début 2028 ; les offres et le service pourraient changer.30
Faut-il choisir SFR en 2026 ?
Pas pour s'engager.
SFR se classe 24e sur 24 opérateurs avec 57 sur 100 dans notre analyse.
Son meilleur argument : 90 % des problèmes résolus selon l'Arcep.
Avec la cession de SFR, la ligne pourrait changer de réseau ou de conditions en 2027 ou 2028 : choisissez une offre sans engagement, la portabilité du numéro vous laisse partir à tout moment.
Ses forces
- 90 % des problèmes résolus selon l'Arcep.
- Boutiques et service client téléphonique.
Ses faiblesses
- Moins de sites 5G rapide (3,5 GHz) que les autres réseaux (10 923).
- Grille chère : 18,82 € de vrai coût médian contre 12,82 € sur le marché.
- Hausses tarifaires répétées sur les clients existants.
- SFR est en cours de rachat par Bouygues Telecom, Free et Orange (protocole de juin 2026). Les abonnés seront migrés progressivement, réalisation visée second semestre 2027 ou début 2028 ; les offres et le service pourraient changer.
Le réseau SFR en chiffres
La colonne surlignée est celle de SFR ; la meilleure valeur de chaque ligne est couronnée.
| Orange | SFRréseau de SFR | Bouygues Telecom | Free | |
|---|---|---|---|---|
| nPerf 2025Tests lancés par les utilisateurs | ||||
| Score nPerf | 92 745 | 93 784 | 95 684 (meilleure valeur) | 86 183 |
| Rang | 3e | 2e | 1er (meilleure valeur) | 4e |
| Débit descendant moyen | 128,9 Mb/s (meilleure valeur) | 121,1 Mb/s | 119,5 Mb/s | 105,5 Mb/s |
| Débit montant moyen | 15,7 Mb/s | 16,1 Mb/s | 17,4 Mb/s (meilleure valeur) | 14,3 Mb/s |
| Latence | 35,8 ms | 32,5 ms | 30,2 ms (meilleure valeur) | 36,4 ms |
| Débit descendant en 5G | 227,2 Mb/s | 224,5 Mb/s | 230,8 Mb/s (meilleure valeur) | 198,1 Mb/s |
| Arcep 2025Mesures de terrain du régulateur | ||||
| Pages web en moins de 5 s, zones denses | 93 % | 88 % | 94 % (meilleure valeur) | 86 % |
| Pages web en moins de 5 s, zones rurales | 79 % (meilleure valeur) | 75 % | 71 % | 72 % |
| Débit montant, zones denses | 34 Mb/s (meilleure valeur) | 25 Mb/s | 27 Mb/s | 20 Mb/s |
| Débit montant, zones rurales | 14 Mb/s (meilleure valeur) | 11 Mb/s | 9 Mb/s | 8 Mb/s |
| Vidéo de bonne qualité, zones denses | 97 % (meilleure valeur) | 95 % | 97 % (meilleure valeur) | 94 % |
| Appels de qualité parfaite | 91 % (meilleure valeur) | 87 % | 88 % | 84 % |
| Appels maintenus en TGV | 74 % (meilleure valeur) | 56 % | 58 % | 61 % |
| ANFR, octobre 2026Antennes 5G en service | ||||
| Sites 5G, toutes bandes | 18 956 | 17 189 | 19 592 | 23 684 (meilleure valeur) |
| Sites 5G en 3,5 GHz | 14 899 (meilleure valeur) | 10 923 | 11 492 | 11 463 |
| Population couverte en 4G | 99 % | 99 % | 99 % | 99 % |
Ces mesures sont nationales. Pour savoir quel réseau capte le mieux dans votre département, le guide affiche les mesures de l'Arcep près de chez vous.
Ce qu'en disent les abonnés
- Avis agrégés
- 3,8 sur 5
- 132 898 avis, plusieurs plateformes
- Trustpilot
- 1,2 sur 5
- 18 611 avis
- Satisfaction Arcep
- 7,9 sur 10
- Enquête auprès de 5 250 consommateurs, 3e sur 4.
À lire avec recul. Les avis en ligne surreprésentent les clients mécontents : on écrit plus volontiers après une panne qu'après dix mois sans souci. C'est pourquoi l'enquête de l'Arcep, menée sur un échantillon représentatif, est souvent plus favorable, et pourquoi les avis ne pèsent que 10 % du score.
Les forfaits SFR, par vrai coût
Vrai coût moyen par mois sur 12 mois : promotion, prix qui suit et carte SIM compris. Les ouvrir dans le tableau comparatif
| Forfait | Data | Prix | Vrai coût 12 mois | 24 mois | Lien |
|---|---|---|---|---|---|
| SFR 2h 1 Go 5G5G, sans engagement | 1 Go | 5,99 € | 6,82 € | 6,41 € | Voir l'offre chez SFR (nouvel onglet) |
| SFR 20 Go 5G5G, sans engagement | 20 Go | 15,99 € | 16,82 € | 16,41 € | Voir l'offre chez SFR (nouvel onglet) |
| SFR 80 Go 5G5G, sans engagement | 80 Go | 17,99 € | 18,82 € | 18,41 € | Voir l'offre chez SFR (nouvel onglet) |
| SFR 200 Go 5G5G, sans engagement | 200 Go | 19,99 € | 20,82 € | 20,41 € | Voir l'offre chez SFR (nouvel onglet) |
| SFR 500 Go 5G+5G+, sans engagement | 500 Go | 24,99 € | 25,82 € | 25,41 € | Voir l'offre chez SFR (nouvel onglet) |
| SFR Illimité 5G+ (engagement 24 mois)5G+, engagement 24 mois, sans téléphone, réservé aux clients SFR qui changent d'offre | Illimité | 39,99 € | 40,82 € | 40,41 € | Voir l'offre chez SFR (nouvel onglet) |
Sources, arrêtées le 9 octobre 2026
- Baromètre nPerf des connexions mobiles 2025 (1,2 million de tests, publié le 12 janvier 2026)
- Arcep, enquête de qualité des services mobiles 2025 (près d'un million de mesures, juin à août 2025, publiée le 20 novembre 2025)
- Arcep, observatoire de la satisfaction client, édition 2026 (enquête automne 2025, 5 250 consommateurs)
- ANFR, observatoire du déploiement 5G au 1er octobre 2026 (sites techniquement opérationnels)
- Avis clients agrégés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra) relevés par Echos du Net, avril 2026 ; Trustpilot octobre 2026
- Protocole d'accord Bouygues Telecom, Free et Orange avec Altice France pour l'acquisition de SFR (juin 2026), réalisation visée second semestre 2027 ou début 2028
- Stabilité des prix : Hausses tarifaires régulières sur les clients existants signalées chaque année depuis 2023 par la presse spécialisée.
Le score de l'opérateur est distinct du classement des forfaits, qui dépend de votre profil. La méthode
