Opérateur de réseau
Bouygues Telecom
Note Trustpilot 2,9 sur 5, 21 571 avis
Profil Trustpilot(nouvel onglet), relevé le 10 octobre 2026. Sert seulement à départager deux forfaits à score égal.
Stable5 forfaits sans engagement suivis
Récupérera Prixtel, SFR Business et le réseau SFR des zones peu denses à l'issue de la cession de SFR.
23e sur 24 opérateurs
score global sur 100
- Réseau
- Bouygues Telecom
- eSIM
- Proposée
- Boutiques
- Oui
- Téléphone
- Service joignable
- Chat
- Oui
- Vrai coût médian
- 20,82 € /mois
Bouygues Telecom en bref
- Quel réseau utilise Bouygues Telecom ?
- Bouygues Telecom exploite son propre réseau mobile, l'un des quatre réseaux français ; ses antennes servent aussi à 11 autres marques de notre relevé : B&You, NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, Lyca Mobile, YouPrice, La Poste Mobile, Mint Mobile, Crédit Mutuel, CIC et Chez Switch. forfaits sur le réseau Bouygues Telecom ; qui utilise quel réseau.
- Que disent les avis sur Bouygues Telecom ?
- Note Trustpilot de 2,9 sur 5, sur 21 571 avis (relevée le 10 octobre 2026). L'enquête de l'Arcep donne 7,8 sur 10 de satisfaction aux abonnés. Détail des avis plus bas.
- Combien coûte un forfait Bouygues Telecom ?
- 5 forfaits sans engagement suivis, le moins cher en vrai coût sur 12 mois étant Bouygues Telecom Forfait Petit BiG 2h 1 Go 5G à 7,83 € par mois, carte SIM comprise.
Face à face : Free Mobile ou Bouygues Telecom.
Les huit notes de Bouygues Telecom
Une feuille par critère : plus elle est longue, meilleure est la note. La feuille pleine désigne le point fort ; un repère en pointillé signale un critère que personne ne mesure pour cet opérateur.
Qualité du réseaucompte pour 25 %
nPerf 2025 : 95 684 points (1e), 119,5 Mb/s en moyenne ; Arcep 2025 : 71 % de pages chargées en moins de 5 s en zone rurale90
Couverture et 5Gcompte pour 10 %
4G : 99 % de la population ; 5G : 19 592 sites en service dont 11 492 en 3,5 GHz (ANFR, octobre 2026)50
Satisfaction des abonnéscompte pour 10 %
7,84/10 (Arcep, édition 2026)71
Service clientcompte pour 10 %
78 % des problèmes résolus, service client noté 6,53/10 (Arcep)34
Avis clientscompte pour 10 %
3,89/5 sur 143 592 avis agrégés ; Trustpilot 2,8/576
Prix de la grillecompte pour 20 %
Vrai coût médian 20,82 € par mois sur 12 mois (marché : 12,82 €)28
Stabilité des prixcompte pour 10 %
Hausses appliquées aux clients existants signalées à plusieurs reprises depuis 2023 par la presse spécialisée, souvent accompagnées d'un peu plus de data.40
Disponibilité et risquescompte pour 5 %
Récupérera Prixtel, SFR Business et le réseau SFR des zones peu denses à l'issue de la cession de SFR.100
Faut-il choisir Bouygues Telecom en 2026 ?
Oui, si la qualité du réseau passe avant tout.
Bouygues Telecom se classe 23e sur 24 opérateurs avec 60 sur 100 dans notre analyse.
Son meilleur argument : réseau classé premier par nPerf en 2025.
Le point faible à connaître : en zone rurale, seulement 71 % des pages web se chargent en moins de 5 secondes.
Ses forces
- Réseau classé premier par nPerf en 2025.
- Boutiques et service client téléphonique.
Ses faiblesses
- En zone rurale, seulement 71 % des pages web se chargent en moins de 5 secondes.
- Satisfaction Arcep la plus basse des quatre opérateurs (7,84/10).
- Seulement 78 % des problèmes résolus selon l'Arcep.
- Grille chère : 20,82 € de vrai coût médian contre 12,82 € sur le marché.
- Hausses tarifaires répétées sur les clients existants.
Le réseau Bouygues Telecom en chiffres
La colonne surlignée est celle de Bouygues Telecom ; la meilleure valeur de chaque ligne est couronnée.
| Orange | SFR | Bouygues Telecomréseau de Bouygues Telecom | Free | |
|---|---|---|---|---|
| nPerf 2025Tests lancés par les utilisateurs | ||||
| Score nPerf | 92 745 | 93 784 | 95 684 (meilleure valeur) | 86 183 |
| Rang | 3e | 2e | 1er (meilleure valeur) | 4e |
| Débit descendant moyen | 128,9 Mb/s (meilleure valeur) | 121,1 Mb/s | 119,5 Mb/s | 105,5 Mb/s |
| Débit montant moyen | 15,7 Mb/s | 16,1 Mb/s | 17,4 Mb/s (meilleure valeur) | 14,3 Mb/s |
| Latence | 35,8 ms | 32,5 ms | 30,2 ms (meilleure valeur) | 36,4 ms |
| Débit descendant en 5G | 227,2 Mb/s | 224,5 Mb/s | 230,8 Mb/s (meilleure valeur) | 198,1 Mb/s |
| Arcep 2025Mesures de terrain du régulateur | ||||
| Pages web en moins de 5 s, zones denses | 93 % | 88 % | 94 % (meilleure valeur) | 86 % |
| Pages web en moins de 5 s, zones rurales | 79 % (meilleure valeur) | 75 % | 71 % | 72 % |
| Débit montant, zones denses | 34 Mb/s (meilleure valeur) | 25 Mb/s | 27 Mb/s | 20 Mb/s |
| Débit montant, zones rurales | 14 Mb/s (meilleure valeur) | 11 Mb/s | 9 Mb/s | 8 Mb/s |
| Vidéo de bonne qualité, zones denses | 97 % (meilleure valeur) | 95 % | 97 % (meilleure valeur) | 94 % |
| Appels de qualité parfaite | 91 % (meilleure valeur) | 87 % | 88 % | 84 % |
| Appels maintenus en TGV | 74 % (meilleure valeur) | 56 % | 58 % | 61 % |
| ANFR, octobre 2026Antennes 5G en service | ||||
| Sites 5G, toutes bandes | 18 956 | 17 189 | 19 592 | 23 684 (meilleure valeur) |
| Sites 5G en 3,5 GHz | 14 899 (meilleure valeur) | 10 923 | 11 492 | 11 463 |
| Population couverte en 4G | 99 % | 99 % | 99 % | 99 % |
Ces mesures sont nationales. Pour savoir quel réseau capte le mieux dans votre département, le guide affiche les mesures de l'Arcep près de chez vous.
Ce qu'en disent les abonnés
- Avis agrégés
- 3,9 sur 5
- 143 592 avis, plusieurs plateformes
- Trustpilot
- 2,8 sur 5
- 18 466 avis
- Satisfaction Arcep
- 7,8 sur 10
- Enquête auprès de 5 250 consommateurs, 4e sur 4.
À lire avec recul. Les avis en ligne surreprésentent les clients mécontents : on écrit plus volontiers après une panne qu'après dix mois sans souci. C'est pourquoi l'enquête de l'Arcep, menée sur un échantillon représentatif, est souvent plus favorable, et pourquoi les avis ne pèsent que 10 % du score.
Les forfaits Bouygues Telecom, par vrai coût
Vrai coût moyen par mois sur 12 mois : promotion, prix qui suit et carte SIM compris. Les ouvrir dans le tableau comparatif
| Forfait | Data | Prix | Vrai coût 12 mois | 24 mois | Lien |
|---|---|---|---|---|---|
| Forfait Petit BiG 2h 1 Go 5G5G, sans engagement | 1 Go | 7,00 € | 7,83 € | 7,42 € | Voir l'offre chez Bouygues Telecom (nouvel onglet) |
| Forfait Essentiel 20 Go 5G5G, sans engagement | 20 Go | 16,99 € | 17,82 € | 17,41 € | Voir l'offre chez Bouygues Telecom (nouvel onglet) |
| Forfait Confort 130 Go 5G5G, sans engagement | 130 Go | 19,99 € | 20,82 € | 20,41 € | Voir l'offre chez Bouygues Telecom (nouvel onglet) |
| Mega BiG 250 Go 5G5G, sans engagement | 250 Go | 29,99 € | 30,82 € | 30,41 € | Voir l'offre chez Bouygues Telecom (nouvel onglet) |
| Forfait Intégral 250 Go 5G5G, sans engagement | 250 Go | 44,99 € | 45,82 € | 45,41 € | Voir l'offre chez Bouygues Telecom (nouvel onglet) |
Sources, arrêtées le 9 octobre 2026
- Baromètre nPerf des connexions mobiles 2025 (1,2 million de tests, publié le 12 janvier 2026)
- Arcep, enquête de qualité des services mobiles 2025 (près d'un million de mesures, juin à août 2025, publiée le 20 novembre 2025)
- Arcep, observatoire de la satisfaction client, édition 2026 (enquête automne 2025, 5 250 consommateurs)
- ANFR, observatoire du déploiement 5G au 1er octobre 2026 (sites techniquement opérationnels)
- Avis clients agrégés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra) relevés par Echos du Net, avril 2026 ; Trustpilot octobre 2026
- Protocole d'accord Bouygues Telecom, Free et Orange avec Altice France pour l'acquisition de SFR (juin 2026), réalisation visée second semestre 2027 ou début 2028
- Stabilité des prix : Hausses appliquées aux clients existants signalées à plusieurs reprises depuis 2023 par la presse spécialisée, souvent accompagnées d'un peu plus de data.
Le score de l'opérateur est distinct du classement des forfaits, qui dépend de votre profil. La méthode
